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服务承诺

来源:本站 作者:admin 发布于:2011/9/16 22:18:42 点击量:


        万博manbetx官网便民服务十项承诺

    一、严格执行《国家生活饮用水标准》,定期做好水源水、出厂水、管网水的采样检测,供水水质综合合格率达到98%以上。

    二、市政供水主管网服务压力不低于0.14兆帕,管网压力合格率达到97%以上。

    三、区域性计划停水提前24小时通过网络、电话等方式向社会予以公告,施工尽量安排在夜间进行。

    四、供水热线(67983022)全天24小时候受理用户报漏、报修及救助服务,并与“110”和“市政热线”联动,做到热忱接待、认真处理。

    五、接到用户爆管求助信息后, 30分钟内到达现场,2小时内止水并连续抢修(节假日不例外),一般供水设施明漏在24小时内予以修复,管网维修及时率达到98%以上。

    六、按时准确抄表,抄见准确率达99%以上。严格执行供水价格标准。若用户对抄见水量有疑义,接到反映当日上门核查,2日内予以答复。

    七、新用户报装接水,在符合受理条件下,2日内办理报装手续。单栋居民楼户表安装工程开工后30日内完成;企事业单位接水工程直径100毫米以下的开工后20日内完成,直径100毫米以上的开工后30日内完成。工程验收结算完毕后2个工作日内完成装表通水。

    八、工程施工和管道抢修,严格遵守操作规程,施工现场设置围栏、标示牌、警示灯,安全文明施工,施工完毕做到场清料净。

    九、工作人员佩证上岗,礼貌服务,严格执行办事程序公开制度,遵守《河南省城镇供水行业服务规范》,杜绝“吃、拿、卡、要”、以水谋私行为。

    十、严格落实责任追究制度,认真受理投诉举报。对查实的违规行为,将给予严肃处理,10日内答复用户。

 


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